Compromiso con la mejora continua

Quejas apelaciones y sugerencias

En ENDLAB consideramos que cada queja, apelación o sugerencia representa una oportunidad valiosa para fortalecer nuestros procesos y elevar nuestros estándares de calidad. Todas las solicitudes recibidas son analizadas de manera objetiva, confidencial y conforme a nuestros procedimientos internos, garantizando un tratamiento justo y transparente.

Transparencia y atención oportuna

Nuestro compromiso es brindar una respuesta clara y oportuna a cada requerimiento presentado por nuestros clientes y partes interesadas. ENDLAB asegura la trazabilidad de cada caso, manteniendo informados a los usuarios durante el proceso y promoviendo una comunicación abierta basada en la confianza y el respeto mutuo.

QUEJAS, APELACIONES Y SUGERENCIAS

Para ENDLAB es muy importante la satisfacción de los requerimientos de nuestra clientela. Conscientes de que la posibilidad de existir quejas, apelaciones o sugerencias referentes a nuestros servicios nos ayudan a mejorar nuestros procesos, ponemos a su disposición nuestro procedimiento para el manejo de quejas, apelaciones y sugerencias.

INSTRUCCIONES
Para presentar una queja, apelación o sugerencia, por favor siga las siguientes instrucciones:

  1. Descargue a su computador nuestro formulario
    “Registro de quejas, apelaciones y sugerencias”. Haciendo clic AQUI
  2. Por favor, llene TODOS los campos requeridos del formulario; puede completarlo directamente desde su ordenador o llenarlo a mano si lo desea.
  3. Imprima el formulario.
  4. Firme la sección correspondiente con esferográfico AZUL (con la firma que consta en su cédula de identidad).
  5. Digitalice el documento mediante SCANNER en formato JPEG o PDF.
  6. Envíelo por correo electrónico con el asunto:
    “Queja, apelación o sugerencia de ___________” (en el espacio debe colocar el nombre y apellido del afectado que conste en el formulario) al siguiente correo electrónico: endlabsegmail.com 
  7. Espere nuestra confirmación de recepción de su solicitud.
  8. Si en un lapso mayor a 24 horas no nos hemos comunicado con usted, por favor sírvase contactarnos a cualquiera de los números que constan en la sección Contactos.

NOTAS IMPORTANTES
Para que su queja, apelación o sugerencia sea procesada, el llenado de TODOS los campos requeridos del formulario es un requisito OBLIGATORIO, a excepción de los siguientes:

  1. “FECHA DE REGISTRO”: Campo de uso exclusivo de ENDLAB.
  2. “CONSECUTIVO”: Campo de uso exclusivo de ENDLAB.
  3. “DESCRIPCIÓN DE LOS ANEXOS”: Campo no obligatorio; completar únicamente en caso de adjuntar documentos adicionales a su solicitud.
  4. “RECIBIDO POR”: Campo de uso exclusivo de ENDLAB.
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